Social-Networks und Online-Communities

    Monitoring & Jugendschutz

    Bei Spin.de kümmern sich aktuell über ein Dutzend Mitarbeiter ausschließlich um den Support und beantworten pro Monat ca. 28.000 Anfragen; dazu kommen hunderte Freiwillige (sog. Operatoren, Moderatoren usw.) aus der Community selbst, die den Support in den verschiedenen Teilbereichen der Community-Administration unterstützen.

    Besondere Benutzergruppen

    Ein Grundpfeiler des Monitoring-Systems der Spin.de Social-Networking-Software von SPiN ist das intensive Einbeziehen freiwilliger Helfer aus der Mitte der Benutzer.

    Benutzer mit Kennzeichnung im Profil

    Admin. Ein Administrator ist SPiN-Mitarbeiter oder eine andere Person, die autorisiert ist, für Spin.de zu sprechen und ist gewissermaßen "oberster" Operator, Moderator usw. Bei einem schweren Verstoß gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen kann ein Benutzer von einem Admin gesperrt/gebannt, d.h. für immer aus der Community ausgeschlossen, werden.
    Server-Op. Ein Serveroperator ist ein registrierter Benutzer, der im Chat über weitergehende Rechte verfügt. Damit kann er einzelne Benutzer u.a. aus jedem Chatraum verweisen, einen bestimmten Internetzugang für einen Chatraum kurz sperren und einzelne Benutzer ganz aus der Community - also vom Server - verweisen sowie für 24 Stunden sperren/bannen. Wenn ihm zusätzlich die entsprechenden Rechte erteilt wurden, darf er auch hochgeladene Fotos und Bilder auf inhaltliche Unbedenklichkeit und Übereinstimmung mit den Regeln hin überprüfen. Server-Ops sind keine Angestellten von Spin.de.
    Mod. Ein Moderator ist gewissermaßen Operator in den Foren und sorgt dort für Ordnung. Er kann Threads schließen und löschen sowie einzelne Beiträge blockieren, d.h. für die Leser "ausblenden", wenn darin gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßen wurde. Nur Moderatoren in offiziellen Spin.de-Foren erhalten dieses Logo - Moderatoren in Chatraum-Foren erhalten es nicht. Moderatoren sind keine Angestellten von Spin.de.

    Benutzer mit Kennzeichnung in Chaträumen

    Ein rot gekennzeichneter Nickname ist ein sog. "Perm-Op" (kurz für "permanenter Operator"). Bei den "Perm-Ops" gibt es zudem die Unterscheidung zwischen sog. "Server-Ops" und "Chatraum-Ops". Während die "Chatraum-Ops" Oprechte nur in einem Raum evtl. auch mehreren Räumen haben, gelten die Oprechte der "Server-Ops" für alle Räume der Community (siehe oben). Ein "Perm-Op" wird vom Administrator eines Raums ernannt und hat seine Rechte dauerhaft erhalten. Ein blau gekennzeichneter Nickname ist ein sogenannter "Temp-Op" (kurz für "temporärer Operator"). Er wird lediglich kurzfristig durch einen "Perm-Op" oder einen anderen "Temp-Op" ernannt, um auszuhelfen. "Temp-Ops" behalten ihre Rechte nur, solange sie sich im Raum aufhalten; beim nächsten Betreten des Raums werden sie diese Rechte nicht mehr automatisch erhalten. Des Weiteren verfügen sie lediglich über das Recht, einen Benutzer aus dem Raum zu "kicken", also hinauszuwerfen, oder kurzzeitig für den Raum zu sperren. Weitergehende Rechte sind den "Perm-Ops" vorbehalten.

    Jugendschutz

    Die Spin.de Social-Networking-Software von SPiN bietet außerdem ein aus über 100 ineinandergreifenden Funktionalitäten ausgefeiltes in Zusammenarbeit mit der KJM/BLM entwickeltes Jugendschutz- System, um den Gefahren, denen Jugendliche heute in Chats/ Communitys durchaus ausgesetzt sind, wirkungsvoll begegnen zu können und bestenmöglichen Schutz bei größtmöglicher Privatsphäre zu gewährleisten.

    Hauptbestandteile des Systems:

    -Dialogfilter
    Der Dialogfilter filtert bestimmte Begriffe in den privaten Dialogen und bricht bei Jugendschutzverstößen den Dialog ab.
    -Backlog & Alarm-Knopf in Dialogfenstern, Mails, Profilen usw.
    Das Backlog hält fälschungssicher und unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Vorschriften die letzten 30 Minuten aller privaten Dialoge vor. Dadurch können Administratoren nach entsprechenden Beschwerden besser gegen Belästiger vorgehen.
    Wichtig ist SPiN bei Spin.de aber auch, dass die Nutzer nicht das Gefühl permanenter Überwachung bekommen und die Logfiles nur im "Ernstfall", nämlich wenn einer der beiden Dialog-Teilnehmer auf den entsprechenden Button klickt, gespeichert und so den Administratoren zur Kenntnis gebracht werden. Diese Meldungen werden dann geprüft und - sofern angemessen - durchaus auch an Ermittlungsbehörden weitergegeben.
    -Kontaktfilter
    Der Kontaktfilter wirkt auf zwei Ebenen: Zum einen regelt das System, was die Kontakte zwischen Erwachsenen und Jugendlichen angeht, automatisch, wer mit wem Kontakt aufnehmen darf, und zum anderen können Nutzer zusätzlich auch selbst Einstellungen vornehmen, wer sie kontaktieren darf.
    -Altersprüfung & "Geprüfter Nutzer"-Test
    Spin.de unterhält als aktive Jugendschutz-Maßnahme neben dem allgemeinen auch einen Erotik-Bereich, der einen Schutzzweck erfüllt, nämlich eine leicht erreichbare Ausweichmöglichkeit für Erotik-Interessierte zu bieten, damit diese nicht im Allgemein-Bereich versehentlich Minderjährige oder erwachsene Frauen belästigen.
    Der Zugang zum Erotik-Bereich setzt eine Altersprüfung voraus, um die Zahl von Minderjährigen, die sich dort unerlaubterweise aufhalten wenigstens zu verringern, wenn es sich schon nicht ganz verhindern lässt. Wer die Altersprüfung nicht machen möchte, muss zukünftig den "Allgemein"-Bereich von Spin.de nutzen.
    Momentan bietet das System den Benutzern zwei Möglichkeiten an, ihr Alter prüfen zu lassen:
    --Anhand des "Geprüfte Nutzer"-Tests
    Man kann sich prüfen lassen, indem man ins System Bilder eines amtlichen Ausweispapieres hochlädt - dies ist auch mit ausländischen Ausweispapieren möglich. Andere Benutzer sehen dann im Profil, dass man ein "Geprüfter Nutzer" ist und Geschlecht, Alter und Foto (sofern man eines anzeigt) echt sind. Es bleibt auch weiterhin freiwillig, ob man tatsächlich ein Foto im Profil hat. Die Prüfung dauert ein wenig.
    --Anhand einer Personalausweisnummer
    Hierzu benötig man einen deutschen Personalausweis. Wenn man keinen deutschen Personalausweis hat, muss man den "Geprüfter Nutzer"-Test machen. Die Prüfung erfolgt sofort und automatisch, allerdings erhält man mit dieser Altersprüfungsvariante kein "Geprüfter Nutzer"-Abzeichen im Profil.
    -Ticketsystem (System zur strukturierten Erfassung und Priorisierung von Nutzeranfragen)
    Das Ticketsystem stellt sicher, dass Anfragen oder Beschwerden von Nutzern sehr zeitnah und effektiv von festangestellten Spin.de-Administratoren bearbeitet werden können. So kann Spin.de eine Moderation zu den von Kindern und Jugendlichen üblichen Chat-Zeiten gewährleisten.
    Grundsätzlich bleibt natürlich zu betonen, dass Probleme im Jugendschutz-Bereich in jeder größeren Online-Community auftreten können und nie mit absoluter Sicherheit zu verhindern sind. SPiN betreibt öffentlich zugängliche Kommunikationsplattformen und ist nicht nur dem Jugend-, sondern auch dem Datenschutz verpflichtet. Spin.de kann und will nicht in die Köpfe seiner Nutzer schauen. Deshalb rät SPiN Eltern auch seit Jahren davon ab, Jugendliche ohne Aufklärung und Aufsicht alleine ins Internet zu lassen. Das weltweite Internet ist generell nicht kontrollierbar und wird immer eine potentielle Gefahrenquelle für Jugendliche darstellen, wenn Eltern ihren Aufsichtspflichten nicht nachkommen und Jugendliche nicht über die entsprechende Medienkompetenz verfügen. Selbstverständlich gibt es für die Benutzer der Spin.de Social-Networking-Software von SPiN in der ausführlichen Hilfe auch einige wichtige Informationen zum Thema Jugendschutz und zur Sicherheit im Allgemeinen. Hinweise & Tipps auf Spin.de für Kinder unter 14 Jahren Jugendliche Erwachsene Eltern Hinweise auf Spin.de zur Sicherheit im Allgemeinen

    Ablauf "Geprüfter Nutzer"-Test

    Der Benutzer lädt zwei Bilder hoch:
    -Einen fotografierten Ausweis mit Lichtbild, Geburtsdatum und Geschlecht oder Vorname z.B. einen Personalausweis oder Führerschein oder Reisepass. Die Rückseite des Personalausweises mit Adresse wird nicht benötigt. Wichtig: Eingescannte Bilder von Personalausweisen werden nicht akzeptiert - der Ausweis muss erkennbar irgendwo liegen oder vom Benutzer gehalten werden, so dass Bild, Geburtsdatum und Geschlecht noch deutlich lesbar sind, aber auch erkennbar ist, dass es sich um ein echtes Foto handelt.
    -Ein Foto von sich, auf dem er einen handgeschriebenen Zettel hält, auf dem eine vom System vorgegebene Nummer steht. Einfach die Nummer auf ein altes Foto schreiben geht nicht - man mussteinen Zettel halten mit der Nummer. Sowohl Gesicht wie auch Zettel müssen erkennbar sein, und die Hand, die den Zettel hält, muss sichtbar sein.
    Nach dem Hochladen werden diese Bilder von einem Administrator verglichen. Wenn alles in Ordnung ist, wird das Bild mit der Nummer für zukünftige Vergleiche gespeichert und den Bildfreischaltern angezeigt, wenn der Benutzer ein neues Bild hochlädt. Im Profil selbst ist es nicht sichtbar. Die Kopie des Ausweises wird in jedem Fall sofort nach dem Test gelöscht und erscheint nicht im Profil. Nach erfolgreich bestandenem Test, wird der "Geprüfter Nutzer"-Status im Profil angezeigt. Die Übertragung der Bilder an den Spin.de-Server erfolgt verschlüsselt.